Des mésaventures pour les premiers clients Free Mobile

Certains clients font part de problèmes de réseau ou d'un manque de communication de leur opérateur.

Présenté en grande pompe mardi, le réseau Free Mobile a commencé à envoyer ses premières ondes samedi dans la journée de samedi. Au vu du buzz suscité par l'arrivée de ce nouvel opérateur avec des prix défiant toute concurrence — et qui ont forcé Orange, ; SFR et Bouygues à aligner leurs offres low-cost— les premiers clients ont forcément eu envie de raconter leurs premières heures avec leur nouvel opérateur. Et ont rapporté quelques couacs, ainsi qu'en fait état Le Figaro.fr.

Ces clients sont ceux qui ont été les premiers à s'abonner à Free, dès mardi. Ils ont reçu par courrier leur carte SIM samedi matin, un délai raisonnable. Il fallait détacher la carte, la glisser dans son téléphone : jusque là rien de compliqué. Mais certains ont rapporté que, pour utiliser leur téléphone, ils attendaient leurs identifiants Free dans un email qui a parfois tardé à arriver dans leur boite de réception. "Toujours pas le deuxième mail avec les identifiants, c'est long, c'est long franchement là", peste une nouvelle abonnée dans un tweet.

Ceux qui ont eu leurs identifiants ont ensuite pu buter sur un obstacle pour le moins inattendu : "Je détecte tous les réseaux sauf Free Mobile", raconte un nouveau client. C'est-à-dire qu'il captait les réseaux SFR, Bouygues et Orange… mais pas celui de son nouvel opérateur. D'autres assurent ne pas pouvoir se connecter à Internet, ou alors ne pas pouvoir recevoir d'appels et de SMS, quand bien même ils peuvent en envoyer.

Autre problème : comme Orange loue, pour l'instant, son accès à Free le temps que celui-ci déploie suffisamment d'antennes, le passage du portable d'un abonné Orange vers Free a nécessité une manipulation spécifique pour certains. Enfin, des problèmes de portabilité se sont posés : certains clients ont voulu utiliser Free trop vite, alors que leur numéro, dépendant de leur ancien (...)[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]